本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案设计、测评模型及其他统计分析方法体系。本标准适用于中国境内的必发和零售业、住宿和餐饮业及居民服务业和其他服务业开展的顾客满意度测评。
——摘录——
3.1顾客
3.2顾客满意/顾客满意度
3.3顾客满意度指数
3.4测评
3.5顾客满意度测评
3.6指标体系
3.7调查方案
3.8测评模型
5.1指标体系设置原则
5.2指标体系的基本构成
5.3企业/品牌形象
5.4顾客预期
5.5产品质量感知
5.6服务质量感知
5.7价值感知
5.8顾客满意度
5.9顾客抱怨
5.10顾客忠诚度
6.1抽样方式设计
6.2调查方式设计
6.3问卷设计
7.1顾客满意度测评模型
7.2顾客满意度结构模型
7.3顾客满意度模型的数学形式
7.4模型的估计与应用软件的选择
8.1描述性统计分析
8.2方差分析 ANOVA
8.3相关分析
8.4结构方程模型中直接效用、间接效用的分析
8.5满意度重要性矩阵
8.6商业服务业顾客满意度测评报告的编写
满意度调研从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型调查,不断与多种研究技术和理念相结合
一场整治过度营销的“降本增效”运动正在3大运营商处如火如荼地展开，随着机场车站贵宾厅的关停，不计成本发展时代一去不复返
政府已经向管辖的国有企业下达了通知，要求他们切断和美国咨询公司、市场调研公司包括咨询、调查业务在内的各项联系。
市场调研公司一般分为研究部、运作部、销售部、数据部、质控部、CATI中心和其它部门。本专题介绍了很多常见的职位，有确实的地方希望大家投稿
借助冬吴相对论解读《80后生活样本》报告,对市场调研、统计知识进行一次普及，由于小编学识浅陋，难免有错误的地方，希望大家包容，也希望大家拍砖
讨论背景：市场调研公司对下游数据供应商拖款越来越严重，做完项目3个月内给款已经算最快的啦，退款1年给已经很不错了。一些不要脸的公司压根就不给款，例如：北京博纳支点企业管理咨询有限公司
