（采编作者：曹瑞； 本文首发于91调研网，转载请注明作者和出处）
微笑指数(英文：TheSmiling Index)是“全球神秘顾客检测协会”发起，利用全世界不同国家神秘顾客会员对所在国家各行各业服务人员给予顾客微笑状况的全球调查。衡量的标准在于当神秘顾客在他/她的进店探访中，是否得到微笑，礼貌的问候以及一个附加的销售建议。指数越高表明服务水平越高。
微笑报告是神秘顾客对微笑指标的统计，由世界不同国家/地区的神秘顾客考评结果汇编而成。旨在鼓励企业员工多微笑，提高全球服务业的水平，增强全民的微笑意识。
以香港为例：香港微笑指数调查从2010年开始由香港地区MSPA注册会员‘服务通有限公司’受香港神秘顾客服务协会委托进行调查统计，据服务通公司调查资料，2011年香港微笑指数为53，全球排名24，位于全球尾三，但就香港22个行业中，珠宝零售业微笑指数最高80.5分，运输及交通服务业最低26.6分；2012年香港微笑指数为59，全球排名24位，仍排在全球尾（2011年全球有26个国家参与，微笑报告被翻译成9中不同的语言。）
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