中国大陆公民出国旅游满意度调查报告

（作者：中国旅游研究院，首发于国家旅游局信息中心）

2014年预计出境旅游人数将达1.15亿人次，花费1550亿美元。中国已经成为全球最大的出境旅游消费国，巨大的旅游市场不仅是中国旅游业发展的基础和机遇，也为全球合作提供了契机。预计未来5年，中国出境旅游总数将超过5亿人次。


今年第3季度，中国旅游研究院对到24个国家旅游的中国公民进行满意度抽样调查。报告显示，24个国家平均满意度指数为76.98，表现最好的三个国家是意大利、新加坡、美国，表现最差的是蒙古、巴西、印度。


报告显示，中国公民出国旅游满意度指数一直处于“基本满意”水平，且出现连续下降的趋势。随着出境旅游向大众化发展，语言信息交流问题更显突出。随着旅游目的地区域扩大，目的地国家和地区特别是发展中国家的旅游环境不稳定现象突出。

旅游满意度调查主要包含‘目的地形象’‘城市建设’‘城市管理’‘公共服务’‘行业服务’五大级指标。本季度各指标中‘公共服务’评价最好，‘城市管理’评价最差。


目的地形象满意度指数中‘美丽程度’表现最好，其次是‘知名度’、‘信息化程度’。


城市建设满意度指标中‘空气质量’‘园林绿化’‘自然生态’评价较好，‘便利感’‘城市规划’评价较差。


 城市管理满意度指标中‘民俗特色’‘文化氛围’‘市容市貌’评价较好，‘安全感’评价较差。

公共服务满意度指标中‘步行道和自行车道’‘手机信号覆盖’‘互联网覆盖’表现最差。

行业管理满意度指数中‘使领馆签证服务’‘景区景点’‘购物’表现最好，‘中文标识’‘旅游产品和服务质量’中国旅客评价较差。旅游产品和服务包括外方旅行社、外方导游、旅游产品和服务质量。

游客满意度下降并不会直接影响出游人数和旅游的消费行为。影响出游行为的主要原因是游客是否具有旅游意愿、时间和消费能力。从旅游产品结构来说，团队游依然是传统旅行社的重心，同时将增加深度游产品。随着自由行人数的不断增长，穷游的旅游方式越发受到追捧，出境游散客市场也将日渐壮大。传统旅行社业者已察觉到普通线路已经无法满足个性化出游的需求，旅行社产品也将逐渐侧重散客需求导向。

据预测，中高端的比例会增大。以巴黎游为例，原先是传统的埃菲尔铁塔、巴黎圣母院线路，而现在的中高端产品则是逛古堡、酒窖的深度游行程。此外，还会增加定制旅游产品，这是满足出境游散客不同需求的一种新调整。

2014年世界旅游城市联合会发布的《中国公民出境（城市）旅游消费市场调研报告》显示，出境游目的排名前三位的依次为观光旅游、休闲度假和购物。中国游客出境游花销最高的前5大城市分别是韩国首尔、英国伦敦、法国巴黎、德国柏林和瑞士苏黎世。“80后”人群比例超过出境游总数的一半，由于中国公民出境游的主体人群大多比较年轻，工作年限不长，因此每年所获得的假期也不太长，大多在10天之内，所以中短途旅游较多，为避免签证程序的繁琐，这类游客也大多会选择旅行社报团的方式。受益于地理便利等因素，日韩城市已经成为中国游客最近一年选择最多的境外旅游城市，其中最受中国游客青睐的包括首尔、釜山、札幌和光州。长线旅游中，巴黎、伦敦、罗马、柏林、华盛顿和洛杉矶等城市颇受中国出境游客青睐。

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