对于刚入门的人来说，找对方向事半功倍。在此介绍几本入门级的书籍供参考。对非科班的人比较有用，对统计学专业的来说太菜了。
讨论背景：市场调研公司对下游数据供应商拖款越来越严重，做完项目3个月内给款已经算最快的啦，退款1年给已经很不错了。一些不要脸的公司压根就不给款，例如：北京博纳支点企业管理咨询有限公司
采用函调、网上投票、电话调查、综合评价等方式，在顾客对企业品牌形象.预期质量.质量感知.服务质量.价值感知.满意度.忠诚度等指标测评
本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案设计、测评模型及其他统计分析方法体系。
在2003年零点袁岳博士解读神秘顾客特征、类型和价值。
