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2014-11-16 | 企业

中国移动应放弃服务绩效考核吗?

客服工作是一项需要常抓不懈的工作,一旦放松管理或放弃管理,多年已取得的成效就可能毁于一旦,为此,作为一个清醒的企业管理者不能因为暂时的某些原因就放弃对服务的关注

2014-10-14 | 企业

小米互联网思维假象——价格是王道

作为被众多屌丝奉为圭臬的小米、乐视、雕爷牛腩、黄太吉、西少爷、马佳佳等,都有着与互联网思维不太相关的核心点,支撑它们在嘈杂的信息流里成为追捧的热点,并在市场上拥有一席之地。

2014-08-22 | 企业

中国电信营业厅承包责任制改革

营业厅承包后基层实现了三大转变:1.人员管理从'要我干'到'我要干'的转变,2.营销思路从'管控'到'放权'转变,3.指标体系从'层层分解'到'主动认领'转变.

2014-07-23 | 企业

苹果在数据面前的正确选择

对于苹果公司来说,推出屏幕更大的iPhone 6将会重新拉动产品销售的增长速度,优先满足消费者的需求

2014-07-23 | 企业

日本NTT通过服务模拟大赛提升营业厅服务质量

服务技能竞赛对改善运营商服务品质效果出奇好,员工通过这种资格制度赛被评定为各种等级,每提升一个等级,员工的收入就会更高

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线下活动

第三届全国商业顾客满意度测评结果发布会
采用函调、网上投票、电话调查、综合评价等方式,在顾客对企业品牌形象.预期质量.质量感知.服务质量.价值感知.满意度.忠诚度等指标测评
零点分享汇当代领导力要素的透视(美国著名社会学家Dr. Michael Lindsay)
在讲求科学管理和服务管理的今天,无论您正身处政界、商界,还是学界,无论您带领的是一个组织、企业,还是一个机构,都不能忽视领导力。
CMRA定量研究培训班
培训组织:中国信息协会市场研究业分会(CMRA) 培训班面向:市场研究公司研究员,企业公司和广告公司市场研究、市场营销人员
“行未动 思先行”CMRA市场研究者沙龙-北方站活动邀请
沙龙目的关注沙龙对客户方参与者成长的意义,市场研究多方的经验分享和学习交流平台,市场研究相关者充电站
大数据的工具及行业应用-CMRA市场研究者沙龙-北方区第二站
沙龙时间:2014年8月2日(周六)下午14:00-17:00沙龙地点:英虞Red Moon Café北京市朝阳区东三环北路5号发展大厦一层